Rückgabebedingungen
Stand: [Datum]
1. Widerrufsrecht
Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Ware für Rückgaben. Voraussetzungen:
- Artikel ungetragen und ungewaschen
- Original-Etiketten vorhanden
- Schutzverpackung intakt
2. Rückgabeprozess
- Online-Formular ausfüllen
- Im Kundenkonto unter „Bestellungen“
- Gastbestellungen: Kontaktformular nutzen
- Paket vorbereiten
- Originalverpackung verwenden
- Rücksendeschein beilegen
- Versand
- Kostenloser Rückversand (DE)
- Ausland: Eigenkosten
3. Rückerstattung
- Dauer: 5-10 Werktage nach Wareneingang
- Methode: Ursprüngliche Zahlungsart
- Ausnahmen:
- Originalversandkosten nicht erstattet
- Minderung bei beschädigter Verpackung
4. Nicht rückgabefähige Artikel
- Unterwäsche & Bademode
- Personalisierte Artikel
- Parfüms & Kosmetik
- Sonderangebote (gekennzeichnet)
5. Defekte Ware
- Innerhalb 14 Tagen melden
- Fotos des Mangels einsenden
- Kostenloser Ersatz oder Rückerstattung
6. Geschenk-Rücksendungen
- Erstattung als Gutschein
- Kein Originalbeleg nötig
7. FAQ
F: Wie verfolge ich meine Rücksendung?
A: Tracking per E-Mail
F: Verlorenes Rücksendeetikett?
A: Neu generieren im Konto
F: Wann wird mein Gutschein aktiv?
A: Sofort nach Bearbeitung
Mehr Infos im [Hilfebereich]